وڪرو مينيجر جي باري ۾ سڀ کان وڌيڪ ڏکيو شيء ڇا آهي؟ هن جي مرضيء سان خريد ڪيو ته هن کي خاص خاص يا خدمت جي ضرورت آهي. ۽ اڪثر ڪري ناپسنديده وڪرو ڪندڙ گراهڪن جي اعتراضن سان محض رهندا آهن، انهن کي صرف اهو معلوم ناهي ته اهڙين بيانن جو جواب ڪيئن ڏيڻ. نتيجي طور، خريد ڪندڙ پنن کي ڇڏي ٿو، ۽ هڪ ساڳئي شيون هڪ ٻئي، وڌيڪ ماهر ڳالهائيندڙ کان وٺي حاصل ڪري ٿو. تنهن ڪري، اهو ضروري آهي ته انهي کي ڄاڻڻ ضروري آهي ته ڪسٽمر ۾ واپار بابت اعتراض ڪيئن ڪم ڪجي.
اعتراضات جا سبب ۽ قسم
ان کان اڳ ٿيندڙ اعتراضن سان جنگ ڪرڻ کان، اهو ضروري سمجهڻ ضروري آهي ته اهي انهن کي سڏيو وڃي ۽ ڪهڙي قسم جو تعلق رکندو، اهو آهي، اهو ممڪن آهي ته ممڪن آهي واپار ڪندڙ کي سمجهي. جيڪڏهن اهو ڪم نه ڪيو ويو آهي، پوء وڪيلن سان ڪم ڪار ۾ ڪامياب نه ٿيندي.
پاران ۽ وڏو، اعتراض جو سبب صرف هڪ ئي آهي - ڪلائنٽ توهان جي آڇ ۾ ڪجهه پسند نٿو ڪري. ۽ هتي اختيارن جا اختيار آهن: يا ته ڪلائنڪ پيش ڪيل تجويز ڪيل حالتن سان مطمئن نه آهي، يا هن کي صرف اهو سمجهي نه ٿو ته ڇا توهان جي خريداري (خدمت) بهتر آهي جيڪي خريد ڪرڻ لاء استعمال ڪيو وڃي.
اعتراضات جا قسم، پڻ، ٻه قسم جي ۽ غير معقول آهن. صارف جي جڙيل اعتراضن تي توهان جون حالتون نه ملنديون آهن - قيمت، شرطون، معيار، وغيره. انهي صورت ۾، خريد ڪندڙ تيز رفتار ۾ پنهنجي ناجائز اظهار ڪري ٿو. ھڪڙي نموني اعتراض جو نمونو آھي: "تون مون تي ڪھڙو ڪم ڪرين ٿو! آئون ساڳيو شيء کي تمام سستي وٺان ٿو. " ڪيسن جي 80٪ ۾، اهڙين اعتراضن جي ڪري هڪ غلط طريقيڪار پيش ڪيو ويو آهي. تنهن ڪري، صارفين سان گڏ ڪم اعتراض جي پيداوار (خدمت) جي پيشين جي تيار ٿيڻ سان شروع ٿيڻ گهرجي، انهي کي لازمي آهي ته موجوده آثارن تي پنهنجي فائدن کي ڳولڻ ۽ انهن کي صحيح طور تي موجود آهي. 20 سيڪڙو جڙيل اعتراضن جا ڪيس آهن، ڇاڪاڻ ته ڪلائنٽ جي گراهڪن جو معاملو آهي.
هڪ ناقابل قبول اعتراض اهو آهي ته جڏهن ڪلائنٽ کي مڪمل طور تي معلومات جي مڪمل نه آهي ۽ ان جي ردعمل جي جوابي دليلن کي بيان ڪري ٿو. اهڙين اعتراضن جا مثال:
- ڪيترائي سال اڳ هن هن سان گڏ ڪم ڪيو، مطمئن هو.
- انهن جو چوڻ آهي ته توهان کي پهچائڻ جا مسئلا آهن.
- يقينا ٻه مهينا توهان جي قيمت وڌندا.
- سامان سٺو آهن ۽ مان ان کي وٺان ها ... ".
ڪم ڪرڻ ۾ اهڙين اعتراضن سان ڪم ڪرڻ ۾ پڻ آسان آهي، ڇاڪاڻ ته هتي ئي ڪلائٽ پاڻ سمجهي ٿو ته سندس دليل يقين نه آهي. تنهن ڪري، سڌو سڌي رستي تي خريد ڪندڙ جي خيالن کي بلڪل آسان ٿيندو. جيتوڻيڪ اهڙا ڪيس آهن جڏهن صارف هن جي نقطي نظر کي نه مڃي سگهي، پر توهان جو تعاقب پنهنجو پاڻ کي هٿ نٿو ڏئي. شايد هو هو پنهنجي سپلائر سان دوستي آهي، تنهنڪري صرف بهترين فائدي واري حالت کيس قابو ڪري سگهي ٿو ته هو پنهنجي پاسي ڏانهن وڃو. هتي اهو اختيار پڻ آهي ته هڪ توهان کي قائل آهي ته هو هيلر آهي.
اعتراضن جي سببن ۽ قسمن کان پوء، توهان انهن کي منهن ڏيڻ لاء اڳتي وڌائي سگهو ٿا.
اعتراضن جي جواب ڏيڻ جي ٽيڪنڪ
قدرتي طور، هر صورتحال کي سمجهي نه ٿو سگهجي، تنهن ڪري، ڪجهه قاعدي موجود آهن جن کي ڪاميابيء تي فتح حاصل ڪرڻ گهرجي.
- ڪلائنٽ کي هڪ شريڪ جي حيثيت سان علاج ڪريو، مخالف نه. ڪيترا ئي مکيه ڪارڪردگي سان، خريداري جي حيثيت سان رابطي سان رابطي کي سمجهندا آهن. نتيجو، جيئن توهان ڏسو ٿا، پائيدار آهي. حقيقت ۾، اعتراض کي خوش ٿيڻ گهرجي، ڇو ته توهان پاڻ کي مراجعه پاڻ کي پنهنجي خوف کان ڀڄائڻ جو موقع ڏيندو. جيڪڏهن ڪنهن شخص جي پن چڪيون، تجويز جي باري ۾ سوچڻ جو وعدو ڪيو ويندو ته اهو وڌيڪ خراب ٿيندو.
- صارفين سان جذباتي رابطن کي قائم ڪريو. جيڪڏهن خريد ڪندڙ توهان کي يقين ڏياري، ته اهو توهان جي دلائل سان اتفاق ڪرڻ آسان ٿي ويندو، ۽ گهٽ گهٽ اعتراض ڪندو.
- صارف جي ضرورتن بابت وڌيڪ سکڻ جي ڪوشش ڪريو. اهو توهان جي مدد سان خريداري جي طور تي شين کي پيش ڪرڻ ۾ مدد ڏيندو.
- اعتراض جي معني کي واضح ڪريو. ڪو شخص مختلف سببن جي ڪري وڏي قيمت جي شڪايت ڪري سگهي ٿو: شايد هن وٽ سامان خريد ڪرڻ لاء ڪافي پئسا نه هوندا، يا شايد اهو ساڳيو سامان رڳو سستي قيمت ۾ ڏٺو. ۽ جيڪڏهن توهان هڪ محفوظ شخص تعويض ماڻي ۽ کيس کيس سستي محصول فراهم ڪندي، ته توهان کي برباد ڪري ۽ مراجعه کري سگهو ٿا.
- پوشیدہ هدفن لاء ڏسو. مثال طور، سامان جي اعلي قيمت بابت شڪايت جي صورت ۾ اعتراض اعتراض فراهم ڪندڙ (ماڊل) ۾ خريد ڪندڙ جي غير يقيني صورتحال ٿي سگهي ٿي. تنهن ڪري، توهان اضافي سوالن کان پڇڻ جي ضرورت آهي: "توهان لاء، قيمت مقرر جو عنصر آهي،" "توهان صرف قيمت سان مطمئن نه آهيو." عام طور تي انهن سوالن جا جواب، گراهڪن کي پنهنجن حقيقي شڪائي سان حصيداري ڪندا آهن.
- مصلحت سان متفق نه ٿيو، پر پنھنجي سوچ کي صحيح سمت ۾ سڌو سنئون. وڌيڪ توهان کي رضامنديء جو انجام ڏنو، وڌيڪ هن کي پنهنجي شڪايت جي درستگي تي يقين ڪندو. تنھنڪري ان سان متفق ٿيو، ۽ فوري طور پنھنجو دليل ڏيو. مثال طور، "ها، توهان صحيح آهيو، پر ساڳئي وقت ....".
- رضامندي ٿيڻ. تخليقي سوچ کي ترقي ڪريو، گفتگو ۾ استعارا، نبوت ۽ احوال استعمال ڪرڻ سکو. تنهن ڪري توهان کي پنهنجي پيغام کي ڪلينڪ پهچائڻ لاء آسان ٿي ويندي.
۽ آخر ۾، هڪ شاندار بزنس هڪ دفعو چيو: "اعتراض نه मरेको अन्त، तर एक सीढी बिक्रीको लागि अग्रणी".