فون چونڊيو، گهربل نمبر ڊائل ڪريو ۽ ... ٻيهر شروع ڪرڻ وارو هڪ ڊگهو عمل شروع ٿئي ٿو. اهو ٿي سگهي ٿو جن سان پهريون ڀيرو فون تي ڪاروبار مواصلات جو سامنا ٿيو. ڇا ۽ ڪيئن چوان، توهان جي ڪمپني، دلچسپيء سان، يا گهٽ ۾ گهٽ صرف ٻڌو وڃي پيش ڪرڻ لاء اهو سڀ کان وڌيڪ فائدي وارو آهي؟ هن ٽيليفون گفتگو بابت تقريبا انهن سڀني مسئلن کي حل ڪري ٿو.
ڪيتري ئي ٽيليفون گفتگون کي منظم ڪرڻ لاء؟
سڀني جو پهريون ۽ مکيه غلطي جيڪو پهريون ڀيرو فون تي ڪاروباري رابطي جو سامنا گفتگو جي اهميت جي لاء هڪ غير معمولي رويي آهي. مکمل اعتماد میں کہ انٹرویوٹر اس کو نظر نہيں آتا اور اسے محسوس نہيں کرتا، هڪ شخص حرام حرام لفظن کي سمجهي سگهي ٿو، اس کے هٿ اور حتی ایک چہرے کے ساتھ کئی غير ضروری اعمال کو ضائع ڪري ٿو، اور پھر مخلصي طور پر حيران ٿيو ته ग्राहक किन आफ्नो कम्पनी संग काम नहीं करना चाहता. اهڙين غلطين کان بچڻ لاء، اسان فون تي ڳالهائڻ لاء قاعدن تي غور ڪنداسين:
اهم مسئلا
ڪيتري وقت کان توهان فون وٺي ۽ هڪ ڪال ڪال ڪر، پاڻ کي ڪجهه اهم سوال پڇو:
- هن ڪال جي مقصد ڇا آهي، ۽ گفتگو جو ڪهڙو انتظار توقع آهي؟
- ڇا توهان هن ڪم کانسواء بغير ڪنهن ڪم ڪري سگهو ٿا؟
- ڇا توهان هن موضوع تي بحث ڪرڻ ۽ بحث ڪرڻ لاء تيار آهيو؟ ڇا سڀئي دستاويز توهان جي آڱرين تي آهن ۽ سڀ دليلون تيار آهن؟ سڀ کان پوء، انٽرويوٽر توهان جي گفتگو جي وقت تائين ان کي ڏسڻ کان انتظار نه ڪنداسين.
- توهان ڪهڙي سوال پڇندا؟ ڇا توهان ان کان اڳ تيار ڪيو؟
- سوچيو ته توهان فون تي ڳالهين بابت ڪيئن ڪنداسين؟ ڇا اهو دوستاني گفتگو يا سخت دٻاء آهي؟
ٽيلي گفتگو ڪچهري
ڪچهري ۾ جيڪو ڳالهين توهان کي نه ڏسي سگهي ٿو، اتي ڪيترائي ضابطا آهن، جن کي خراب ڀيانڪ سمجهيو ويندو آهي. ۽ اهو مشڪل ڪونهي جيڪو تار جي ٻئي پڇاڙي تي آهي. هڪ غلطي توهان جي ۽ توهان جي ڪمپني جي اعتبار جي قيمت ڪري سگهي ٿي. تنهن ڪري، اخلاقيات جي لحاظ سان ڪهڙي قسم جي ٽيليفون ڳالهين ٿيڻ گهرجي:
- جيڪڏهن اهي توهان کي سڏي، فون کان 2-3 انگن کان پوء وٺو. ۾ ٽنگ، ڪاروبار وڌايو ۽ ان کي وٺو؛
- صاف طور تي ڳالهائڻ، جملي سان صحيح، ٺهڪندڙ ۽ هڪ اوسط بلند آواز سان. پنھنجيونٽ ڏسو. بغاوت، تڪليف يا فضيلت جي رابطي کي اجازت نه ڏيو.
- هر گفتگو دوران پنهنجو پاڻ کي تعارف ۽ تعارف ڪرايو. اهو پڻ معلوم ٿيو ته توهان جي وچڙ ۾ ڪئين رابطو ڪريو.
- واضع ڪجي ته توهان جي مخالف کي ڳالهائڻ جو وقت آهي.
- ھڪڙي فعال ٻڌندڙ ھجڻ، لفظن کي ورجايو، واضح ۽ ڄاڻ نه ڪرڻ لاء وساريو؛
- جڏهن ڳالهائڻ، ڪجهه به نه کائو ۽ موسيقي ٻڌڻ نه ٿا ڪن. اهو گهٽ ۾ گهٽ بدڪار آهي، ۽ توهان جي وچڙ ۾ پريشان ٿيندو.
- جيڪڏهن توهان وعدو ڪيو ته واپس وٺو.
- هميشه ڪالهه جي مهرباني
- جيڪڏهن صحيح ماڻهو غائب آهي، انهي کي واضع ڪيو ته ان جي منتقلي ۽ جيڪڏهن توهان مدد ڪري سگهي ٿي.
ياد رهي ته ڪنهن به ٽيليفون گفتگو ۽ انهن جي انتظام ڪرڻ جي صلاحيت وچولي جي طرف توهان جي دوستي ۽ معاوضي تي منحصر ڪري ٿو. اڃا توهان مسڪرايو، اهو توهان جي آواز سان محسوس ڪندي.
ٽيليفون گفتگو جا مرحلا
بلڪل ڪچهري ان جي پنهنجي اڏاوت آهي: شروعات، مکيه حصو ۽ مڪمل ٿيڻ. جيڪڏهن توهان فون ذريعي ڪاروباري ڳالهين جو منصوبو ڪري رهيا آهيو، هيٺ ڏنل منصوبي جي پيروي ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو:
- هڪ رابطو قائم ڪريو (جيڪڏهن توهان کي فون ڪيو وڃي، جنهن شخص سان ڳالهايو وڃي رهيا آهيو، پنهنجو پاڻ کي متعارف ڪرايو ۽ صحيح شخص لاء فون کان پڇو، جيڪڏهن اهي توهان کي پنهنجي سلامتيء کي سلام ڪرڻ لاء سڏين ٿا.
- ڪال جو مقصد وضاحت جي وضاحت. (جيڪو توهان کي سڏي رهيو آهي انهن جي مداخلت کان وضاحت ڪريو، جيڪڏهن توهان کي فون ڪيو وڃي، توهان پاڻ پنهنجي معاملن جي خرابي کي ختم ڪيو).
- ڪسٽمر خدمت يا توهان جي درخواست تي عمل. هن مرحلي تي، موثر ٽيليفون ڪالون ممڪن هوندا ته:
- توهان يا توهان جي گهروائيندڙ توهان کي پنهنجي ڪال جي مقصد کي واضع طور تي واضح ڪيو.
- توهان کي ڌيان ڏيڻ جو مشورو وٺو ۽ ضروري معلومات لکندي؛
- جيڪڏهن توهان ان ميڊيا جي تصديق ڪريو ٿا جيڪو لفظن جي مدد سان توهان "ها"، "سو"، "لکت"، "سمجھڻ وارا"
- جيڪڏهن توهان مون کي ٻڌايو ته توهان ڪالهه جي مدد ڪندا آهيو ۽ جيڪي توهان ڪندا آهيو. توھان جملي کي شامل ڪري سگھو ٿا: "توھان مون تي شمار ڪري سگھو ٿا" يا ان سان اھڙي شيء ڪجھھ ڪري سگھي ٿو.
- گفتگو جي نتيجن کي فڪس ڪندي:
- جيڪو توهان سان گڏ ٿيو هو، ان سان گڏ متفق ٿيو.
- موضوع تي بحث ڪيل ڪمن بابت ويچارن؛
- توهان هڪ بار بار ڪال، خط يا ملاقات تي متفق آهيو.
- گفتگو ختم ڪريو. صارف سان ٽيليفون گفتگو مڪمل طور تي سمجهي سگهجي ٿو:
- حاصل ڪرڻ جو مقصد حاصل ڪيو ويو هو؛
- ڪچهري جا نتيجا سمورا ۽ اعلان ڪيا ويا.
- توهان ڪي ڀلائي جي تعريفات ۾ استعمال ڪيو: "توهان جي ڪالهه جي مهرباني،" "اسان توهان کي ٻيهر ٻڌي خوش ٿي چڪا آهيو،" "مان توهان سان ڳالهائڻ لاء ڏاڍي خوش هئي (اختيار: توهان جي مدد لاء)،" وغيره.
ٽيلي جي ڳالهين صلاحيتن وقت ۽ تجربا سان گڏ ايندا. اصلي شيء جيڪو تقريبا ڪنهن به ڪچهري مداخلت ۽ ان ڏانهن ڌيان ڏيڻ جو احترام آهي انهن ۾ عمل ڪيو وڃي. اهو ضروري آهي ته غير فطري مهارتن کي ٽيليفون ڪليڪشن ڪاميابي سان ڪاميابي حاصل ڪرڻ لاء. ڪڏهن ڪڏهن بس تي مسڪراه ڪرڻ لاء ڪافي آهي جيڪو توهان کي نه ڏسي ۽ پنهنجي دوستي جو اظهار ڪري ٿو.